Jaminan & Polisi
Jaminan & Polisi
Tempoh perlindungan, terma bayaran balik, pengendalian data & peraturan ambil & hantar dalam satu tempat.
1. Jaminan Pembaikan
Semua servis pembaikan disertakan jaminan standard dari tarikh servis siap.
| Servis | Jaminan Asas |
|---|---|
| Pembaikan Engsel | 1 Bulan |
| Pembaikan Port Pengecas | 1 Bulan |
| Pembaikan Motherboard | 1 Bulan |
| Tukar Skrin (Standard) | 3 Bulan |
| Tukar Skrin (Sentuh) | 1 Bulan |
| Tukar Bateri | 3 Bulan |
| Tukar Papan Kekunci | 3 Bulan |
โJaminan meliputi kecacatan kerja & alat ganti yang dipasang oleh Fix It Sukil sahaja.
โ Tidak meliputi kerosakan fizikal selepas pembaikan (cth. jatuh atau tertumpah baharu).
โ Sebarang pembukaan casing tanpa kebenaran atau usikan akan membatalkan jaminan.
โ Pembaikan Motherboard terhad ketat kepada kerosakan tertentu yang dilaporkan & dibaiki. Masalah baharu atau tidak berkaitan tidak dilindungi.
โ Tiada jaminan apabila alat ganti dibekalkan oleh pelanggan. Caj kerja tetap dikenakan.
1a. Add-On Jaminan Lanjutan
Lanjutkan jaminan pembaikan anda. Mesti dibeli sebelum atau semasa kutipan peranti.
| Tempoh Lanjutan | Harga Add-On | Jumlah Perlindungan |
|---|---|---|
| +3 Bulan | RM 80 | 4 bulan (atau 6 bulan untuk Bateri) |
| +6 Bulan | RM 120 | 7 bulan (atau 9 bulan untuk Bateri) |
| +1 Tahun | RM 150 | 13 bulan (atau 15 bulan untuk Bateri) |
โ Add-on jaminan lanjutan tidak boleh dikembalikan setelah dibeli.
โ Tidak terpakai untuk pembaikan yang alat gantinya dibekalkan pelanggan.
1b. Jaminan Alat Ganti & Pengeluar
โJaminan pengeluar antara 1 bulan hingga 10 tahun bergantung pada alat ganti & jenama.
โTerma jaminan ditetapkan oleh pengeluar dan berasingan daripada jaminan servis Fix It Sukil.
โBukti pembelian & butiran alat ganti diberi atas permintaan.
โ Jaminan pengeluar tidak meliputi kerosakan tidak sengaja, salah guna, atau kerosakan cecair selepas pemasangan.
2. Polisi Pembayaran & Bayaran Balik
โKami terima DuitNow QR, pindahan bank, kad debit/kredit, Shopee PayLater, Boost PayFlex, Grab, Grab PayLater dan banyak lagi. Pindahan bank dibuat kepada Fix It Sukil Solution.
โBayaran penuh perlu dibuat sebelum kami mula kerja, lepas anda setuju dengan sebut harga. Pelanggan Business Care (SME) dibil ikut pelan yang dipersetujui: bulanan, suku tahunan, setengah tahun, tahunan, atau pendahuluan untuk beberapa tahun.
โJika anda batal sebelum kutipan, tiada caj. Jika selepas kutipan, caj pemeriksaan RM 50 dikenakan.
Polisi Tiada Bayaran Balik
โ Caj servis (kerja) tidak dikembalikan setelah pembaikan siap & peranti dipulangkan.
โ Caj add-on jaminan lanjutan tidak dikembalikan setelah dibeli.
โ Caj ambil/hantar tidak dikembalikan setelah perjalanan dibuat.
Pengecualian Bayaran Balik
Bayaran balik caj servis asal mungkin dipertimbangkan hanya jika: kerosakan sama berulang dalam tempoh jaminan aktif DAN Fix It Sukil telah membuat semua usaha munasabah untuk membaikinya DAN semua opsyen tuntutan jaminan telah habis.
2a. Alat Ganti Order Khas, Kelewatan & Pembatalan
Sesetengah pembaikan memerlukan kami order alat ganti khas untuk peranti anda (cth. skrin, papan kekunci, atau panel bateri). Terma ini terpakai untuk kerja tersebut.
โBayaran penuh ikut sebut harga yang diluluskan perlu dibuat sebelum kami order alat ganti khas.
โAnggaran masa siap (contohnya ~14 hari bekerja untuk alat ganti order khas) diberi dengan ikhlas. Stok pembekal & penghantaran boleh menjejaskan masa; kami akan kemaskini sebarang kelewatan.
Jika alat ganti tiba rosak, atau alat ganti salah dibekalkan
โKami akan dapatkan gantian tanpa kos tambahan kepada anda di bawah jaminan pembekal.
โJika gantian menyebabkan kelewatan ketara & anda tidak mahu menunggu, anda boleh batal dan dapat balik bayaran anda sepenuhnya. Kelewatan disebabkan kami atau pembekal tidak sekali-kali dikenakan kepada anda.
Pembatalan oleh pelanggan
Jika anda putuskan untuk tidak teruskan (dan alat ganti tidak rosak):
โSebelum kami order alat ganti: bayaran anda dipulangkan penuh (tolak caj pemeriksaan RM 50 kalau peranti dah diperiksa atau diambil).
โSelepas alat ganti diorder, dan boleh dipulangkan kepada pembekal: bayaran dipulangkan tolak caj penyimpanan semula pembekal & caj pemeriksaan RM 50.
โ Selepas alat ganti diorder, kalau tak boleh dipulangkan: kos alat ganti tidak dikembalikan, dan anda boleh simpan alat ganti tersebut. Baki bayaran anda dipulangkan.
โ Selepas pembaikan siap: tidak dikembalikan (lihat Seksyen 2).
โBayaran balik yang diluluskan dikembalikan ke kaedah pembayaran asal anda dalam 7 hari bekerja.
3. Privasi Data & Liabiliti
โKami uruskan data anda dengan penuh berhati-hati. Tiada perisian atau fail peribadi diakses tanpa kebenaran.
โ Walaupun kami ambil segala langkah berjaga-jaga, kami tidak bertanggungjawab atas kehilangan data. Sila backup fail penting sebelum servis.
โSekiranya berlaku kerosakan perkakasan lanjut semasa servis (jarang berlaku), liabiliti kami terhad kepada caj pembaikan asal.
4. Terma Ambil & Hantar
โ20 km pertama setiap perjalanan ambil atau hantar percuma, dikira dari Digital Mall PJ atau Plaza Low Yat, mana yang lebih dekat dengan anda; jarak tambahan RM1/km.
โKami sasar untuk ambil peranti anda dalam masa 24 jam selepas pengesahan tempahan.
โPenghantaran biasanya dibuat dalam 2 hari bekerja selepas pembaikan siap.
โUntuk bungkusan kedai dalam talian, caj kurier disebut berasingan sebelum bayaran. Tiada ambang penghantaran percuma secara automatik.
5. Pemulangan & Pertukaran Produk Kedai
Polisi untuk produk fizikal yang dibeli dari kedai dalam talian Fix It Sukil (aksesori, alat ganti & perkakasan).
โBarang boleh dipulangkan dalam 7 hari selepas diterima jika didapati rosak atau tidak seperti diterangkan.
โPertukaran diterima untuk barang rosak. Kami hantar gantian setelah barang rosak diterima.
โBarang mesti dalam keadaan asal, belum digunakan & sertakan pembungkusan asal jika berkenaan.
โUntuk mula pemulangan atau pertukaran, hubungi kami di WhatsApp +60 12 577 7436 atau e-mel admin@fixitsukil.com dengan ID pesanan & penerangan masalah.
โ Pemulangan tidak diterima untuk pembelian bertukar fikiran. Hanya barang rosak atau salah.
โ Produk digital (kunci lesen perisian, Windows, Microsoft 365, antivirus) tidak boleh dipulangkan atau dikembalikan wang setelah kunci dihantar melalui e-mel.
โ Kos penghantaran pemulangan ditanggung pelanggan melainkan barang dihantar secara salah oleh kami.